问题解决之后，获得订单也是顺理成章的事情。这个竞争力体现在专业性，技术标准，价格，品质，各方面。比如市场环境突然发生变化，汇率大幅度贬值导致采购取消或推迟，甚至是采购人突然生病这样的意外情况。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。
外贸新人跟客人打电话要说什么？
Hi, it's 你的名字 from 你的公司. May I (please) speak to Mr.Smith?
你好，我是x公司的xx，请问您是Smith先生吗？
外贸中，客户老是不回信怎么跟进？
1、找到所有能跟客户沟通上的渠道， 继续跟进。 按重要程度依次是电话， Linkedin(你没看错，这个非常重要) whatsapp， skype， 微信（不要惊讶很多从中国进口的老外有微信）， Facebook， twitter。 这些联络方式加了之后，便于长期跟进转化。
2、了解邮件中断的原因，如果是技术参数，价格，产品质量这类自己可以解决的问题， 根据客户要求对症下药。 问题解决之后， 获得订单也是顺理成章的事情。
3、遇到对产品暂时不感兴趣或者没有采购需求的客户。 2-3周保持邮件沟通，不断的发产品的正面信息给他刺激他的购买欲望。 所谓的正面信息，指的是产品的出货和包装图片，最新的测试报告和获得的证书， 其他客户的正面产品反馈(最好是视频评价)。
客户收到了邮件之后没有任何回应，出现这样的情况有以下几种原因:
1、回复时间太迟，客户的邮箱已经挤满了各种供应商的邮件。由于时差的存在，邮件交流有滞后性。你如果只是在上班的时候回复邮件，上班期间追踪信息回复率很低。 甚至对于很多聊得不错的客户，沟通的不及时也会带来订单的流失。
2、你的offer在众多offer之中没有竞争力或者不是客户需要的。这个竞争力体现在专业性， 技术标准， 价格，品质，各方面。 任何一方面缺乏竞争力，在第一次报价的时候就报出最有竞争力的方案，报出你权限范围内的最低价。 Offer的技术规格也需要跟客户的需求匹配起来。
3、不可抗力因素导致采购取消或推迟。比如市场环境突然发生变化，汇率大幅度贬值导致采购取消或推迟， 甚至是采购人突然生病这样的意外情况。这类因素是你没有办法控制的，所以叫不可抗力。出现这样的情况，唯一能做的就是保持沟通，期待情况改变之后再图订单。
4、客户已经有成熟供应商，发发询盘只是了解市场行情跟现有供应商还价。普遍客户发询盘的目的只是了解市场行情， 大概率还是要下单给现有供应商。碰到这样的情况， 要随时保持有效沟通，当客户现有供应商出现问题之后可以作为主要备选供应商上位。
外贸业务员如何和国外客户沟通？希望有经验的外贸高手指点
1. 首先看你做的是什么市场、什么产品、客户是否靠谱，比如印巴等等这之类的市场，百分之90的报价都是没有后续的，所以不必太在意，老板问了就说已经催了俩次，客户那边还在考虑。找产品一定要分轻重缓急，这就要基于你对产品和市场的把控能力了，这个是急不来的。2. 你要跟老板去解释，你报价只是报给了中间商，即使这个产品只有你一家有，中间商也是需要和终端进项沟通的，其实大都是一个产品大家都在竞价，最好收到邮件后你先问问客户的目标价格，再给他找产品，不论你们是生产企业还是贸易型企业，目标市场价格你都得了解到，生产型企业报价不成功，问下客户目标价，如果做不下来就跟老板说价格高，这样就不用为单子拿不下来负责任，再让老板决定是否调价，贸易型就得自己找原因，大都是自己产品没找到位。
3. 那是因为别人的客户大都做的稳健了，你刚进这个行业，多问多学是好的，但是同事们也都有自己的事情要解决，所以最好还是自己慢慢积累经验，每个客户都不一样，所以要注意工作灵活。
纯手打，求采纳，有问题再找我。
如何与外国客户沟通
供参考，希望有帮助沟通进行中应避免干扰
—No interruptions during the meeting!
如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。
资料须充实完备
—We have a pamphlet in English.
具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说 We have a pamphlet in English.(我们有英文的小册子。)或 Please take this as a sample(请将这个拿去当样品。)时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。
要有解决问题的诚意
—Please tell me about it.
当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Please tell me about it”(请告诉我这件事的情况。)或“I“m sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。)令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。
随时确认重要的细节
—Is this waht we decided?
商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，应立刻询问对方“Is this what we decided? ”(这是我们说定的吗?)合约内容真的错得离谱，就应告诉对方“Ill have to return this contract to you unsigned.(我得将这份合约退还给你，不能签名。)以示抗议。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不可含糊。
听不懂对方所说的话时，务必请他重复
—Would you mind repeating it?
英语不是我们的母语，听不懂是很自然的。听不懂又装懂，那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要说”Would you mind repeating it?(您介意再讲一遍吗?)，相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：“Could you explain it more precisely?”(您能解释得更明白一点吗?)
说“不”的技巧
--No, but …
在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁地说“No.” 拐弯抹角地用“Thats difficult(那很困难。)或“Yes, but...(好是好，可是…)来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。如果你说“No，but…”对方便清楚地知道你是拒绝了，但似乎还可以谈谈。这个时候，你因为已先用“No”牵制对方，而站在沟通的有利位置上了。
不浪费沟通对手的时间
-- ...then Ill drive you to the airport for your flight at 7:00.
在沟通开始以前，最好事先得知沟通对手的行程表，并尽量配合。当你和客户谈好了一切细节以后，你对他说“Ill have my secretary type the contract for you to sign at once, then Ill drive you to the airport for your flight at 7:00. (我会让我的秘书立刻将合同打好给您签名，然后，我开车送您去机场搭七点钟的飞机。)想必他一定会感激你的周到细心，因此也会采取合作的态度。
达到目地，立即离开
—Im glad to have met you, Mr. Lee.
如果协议达成，而你仍流连忘返，则有以下两种危险：沟通对手改变主意;或者你可能因松懈而目不择言，说错了话。因此商议一完成，立即以 Im glad to have met you, Mr. Lee.(李先生，很高兴认识您。)收场，告别离去。
保留沟通对手的面子
—Your views regarding management differ from mine.
要使沟通彻底失败，最好的办法就是使你的沟通对手颜面尽失。可是，这该不是你所要的结果吧?因为如此一来，沟通不但要破裂，也会招来对手的怨恨。虽然你重重地打击了对手，自己却也成了失败的沟通者。因此向对方提出质疑时，要确定将矛头指向事情本身，而不是对手身上：“Your views regarding management differ mine.”(您的经营观点和我的不同。)有时候，你甚至于可以将责任归咎于不在场的第三者身上，而不是直接推给沟通对手： Someone must have given you wrong information.(一定是有人把错误的情报给了你。)这样的说法可以引导对方修正他的观点，而不会触怒了他，使他拂袖而去。