快速、及时地回应和解决客户的需求和问题，能够提高客户满意度和信任度。客户希望能够获得专业、全面的帮助和支持。用户希望能够方便、快速地完成支付操作，并且能够轻松地获取所需信息。客户希望能够得到及时、准确的答复和解决方案。良好的服务态度能够增强客户的信任和满意度。综合考虑以上指标，可以制定客户服务评估指标体系，并通过客户反馈、对话记录、客户满意度调查等方式进行评估和改进。
跨境支付的客户服务评估指标可能包括以下几个方面：
1. 响应速度：衡量客户服务团队对于客户查询、问题和投诉的响应速度。快速、及时地回应和解决客户的需求和问题，能够提高客户满意度和信任度。
2. 服务质量：包括客户服务团队的专业水平、知识和技能，以及对客户问题的准确解答和有效解决方案的提供。客户希望能够获得专业、全面的帮助和支持。
3. 可用性和易用性：涉及跨境支付平台的可用性和易用性，包括网站和移动应用的界面设计、功能操作流程、说明文档和教程等。用户希望能够方便、快速地完成支付操作，并且能够轻松地获取所需信息。
4. 问题解决率：衡量解决客户问题的成功率，包括客户问题的解答和解决方案的提供。客户希望能够得到及时、准确的答复和解决方案。
5. 服务态度：客户服务团队的友善、耐心和尊重客户的态度。良好的服务态度能够增强客户的信任和满意度。
6. 交流渠道：包括客户服务团队提供的不同交流渠道，如电话、在线聊天、电子邮件等。客户希望能够通过多种渠道与客户服务团队进行沟通，便于与他们进行及时交流。
综合考虑以上指标，可以制定客户服务评估指标体系，并通过客户反馈、对话记录、客户满意度调查等方式进行评估和改进。