以上措施可以帮助电商平台有效应对用户购买过程中的投诉和纠纷，提高用户满意度和忠诚度。
电商平台应对用户购买过程中的投诉和纠纷可以采取以下措施：
1.建立完善的售后服务体系：为用户提供全方位的售后服务，包括退换货、维修、补偿等，确保用户的权益得到保护。
2.加强商品质量管理：对供应商进行严格审核和监管，确保所售商品的质量符合标准，并进行商品质量抽检，减少用户投诉的可能性。
3.明确和完善退换货政策：制定明确的退换货政策，包括退货条件、退款方式、退款时限等，提供便捷的退换货流程，减少用户的纠纷。
4.建立客服中心：设立专门的客服中心，为用户提供及时的咨询和解决问题的渠道，快速响应用户的投诉和纠纷。
5.加强用户教育和宣传：通过官方网站、社交媒体等渠道，向用户宣传购物须知、注意事项、投诉处理流程等，提高用户购物的意识和素质，减少无谓的投诉和纠纷。
6.建立信用评价体系：推出信用评价制度，用户可以对购买过程中的商家、商品进行评价，增加商家的信誉度，减少用户的投诉和纠纷。
7.合理处理用户投诉和纠纷：对用户的投诉和纠纷要及时处理，公正、客观地进行评估和裁决，采取合理方式解决问题，确保用户的利益得到保护。
以上措施可以帮助电商平台有效应对用户购买过程中的投诉和纠纷，提高用户满意度和忠诚度。