5.及时响应和处理：建立专门的客服团队，负责处理账号被盗和个人信息泄露的投诉或报告，及时回应用户的反馈，并采取合适的措施帮助用户恢复账号安全和防范后续风险。
电商平台应对用户账号被盗和个人信息泄露需要采取以下措施：
1. 加强账号安全：推动用户使用更强的密码或采用双因素认证进行登录，提醒用户定期更换密码，并设置账号锁定机制，防止密码被多次错误尝试登录。
2. 完善隐私保护措施：加强用户个人数据的保护，例如加密存储用户信息、限制员工访问权限，以及加强服务器和数据库的安全防护。
3. 提供风险提示和教育：向用户提供关于账号安全的信息安全教育，提示他们警惕可能遇到的风险，并提供如何确保自己账号的安全的指引。
4. 强化反欺诈措施：建立反欺诈系统，通过监控用户行为和交易活动，筛选和识别异常行为，并采取相应的防范措施，如验证用户身份、冻结可疑账号等，以减少诈骗风险。
5. 及时响应和处理：建立专门的客服团队，负责处理账号被盗和个人信息泄露的投诉或报告，及时回应用户的反馈，并采取合适的措施帮助用户恢复账号安全和防范后续风险。
6. 合作加强防护：与相关机构合作，分享黑客攻击的信息，共同加强安全防护，及时更新和应对新型网络攻击。
总之，电商平台应加强用户账号安全和个人信息保护的技术和管理手段，提高用户安全意识，及时应对和处理账号被盗和个人信息泄露事件，以保障用户权益和维护平台的信誉。