通过私信、邮件或电话与用户进行沟通，了解问题的具体情况，并积极采取措施解决问题，争取用户的满意度。如果用户投诉属实，电商应负责解决问题，给予用户合理的补偿，以恢复用户的信任。
电商应对用户负面评论和投诉的方式有以下几种方法：
1. 及时回应和解决问题：电商应该及时回应用户的负面评论和投诉，表达关注和愿意帮助解决问题的态度。通过私信、邮件或电话与用户进行沟通，了解问题的具体情况，并积极采取措施解决问题，争取用户的满意度。
2. 保护消费者权益：电商平台应当遵守法律法规，保护消费者的权益，及时处理用户的投诉和退款要求。如果用户投诉属实，电商应负责解决问题，给予用户合理的补偿，以恢复用户的信任。
3. 建立良好的客户服务体系：电商应该建立完善的客户服务体系，提供便捷的投诉渠道和解决机制。客服人员要接受专业培训，具备良好的沟通能力和问题解决能力，以便在用户投诉时能够提供准确的信息和解决方案。
4. 倾听用户的声音：电商平台应积极倾听用户的意见和建议，关注用户体验，及时改进产品和服务，提高用户满意度。可以通过调研、问卷调查等方式了解用户需求，优化产品设计和服务流程。
5. 积极回应和改进：电商应当把用户的负面评论和投诉视为改进的机会，从中吸取经验教训，不断完善自身的业务运营，提升产品质量和服务水平。
综上所述，电商应当及时回应和解决用户的负面评论和投诉，保护消费者权益，建立良好的客户服务体系，倾听用户的声音，并通过不断改进提升用户满意度。