同时，提供用户能够轻松联系客服的方式，以帮助他们解决问题。这样可以降低支付失败的风险。这包括设置专门的退款申请通道、及时处理退款请求、及时通知用户退款进度等。总之，电商平台应该重视订单支付失败和退款问题，加强技术和服务的建设，提高用户满意度，减少退款纠纷的发生。
电商平台可以采取以下措施来应对订单支付失败和退款问题：
1. 完善支付系统：确保支付系统的稳定性和安全性，减少支付失败的概率。这可以包括与支付服务提供商的合作，使用可靠的支付网关和加密技术等。
2. 发现支付失败及时通知用户：系统应能够及时发现支付失败情况，并向用户发送通知，告知支付失败的原因和解决方案。同时，提供用户能够轻松联系客服的方式，以帮助他们解决问题。
3. 提供多种支付方式：为用户提供多种支付方式，如信用卡、支付宝、微信支付等，以满足不同用户的支付习惯和需求。这样可以降低支付失败的风险。
4. 优化退款流程：建立清晰、高效的退款流程，确保用户在订单退款时能够快速、顺利地得到退款。这包括设置专门的退款申请通道、及时处理退款请求、及时通知用户退款进度等。
5. 提供优质的售后服务：在订单支付失败或需退款情况下，给予用户及时、专业的售后服务，解答用户的疑问、帮助用户解决问题，并积极处理用户的退款请求。
6. 加强风控管理：建立完善的风险控制机制，通过数据分析和风险评估等方式预测和防范支付风险，减少支付失败和退款的发生。
7. 提供明确的退款政策和规定：在网站上明确标明退款政策和规定，告知用户什么情况下可以申请退款、退款的时间限制和退款的方式等，以避免纠纷和争议的发生。
总之，电商平台应该重视订单支付失败和退款问题，加强技术和服务的建设，提高用户满意度，减少退款纠纷的发生。