总之，电商平台需要建立完善的客户投诉与问题解决机制，以提高客户满意度，增强品牌信誉，并提升市场竞争力。
电商的客户投诉与问题解决机制可以包括以下几个方面：
1. 投诉渠道：电商平台应提供多种渠道供客户投诉，包括在线客服、电话热线、电子邮件等，方便客户随时随地提出投诉。
2. 投诉受理：电商平台应设立专门的客服团队负责接受和处理客户投诉，并及时回复客户，确认收到投诉并开始处理。
3. 投诉分类：客户投诉可以分为不同的类别，例如商品质量问题、配送延迟、售后服务等，电商平台应根据不同的问题分类进行处理。
4. 问题解决：电商平台应尽快解决客户投诉，例如通过退款、换货、补偿等方式，确保客户的权益得到保障。
5. 投诉记录与分析：电商平台应建立投诉记录数据库，记录每一次投诉和解决的过程，以便后续分析和改进服务质量。
6. 投诉反馈：电商平台应及时向客户反馈投诉的处理结果，包括问题的原因、解决措施和补偿等，以增加客户的满意度。
7. 投诉监管：电商平台应建立监管机制，例如设立投诉与纠纷处理部门，对投诉进行跟踪和监管，确保问题能够得到有效解决。
总之，电商平台需要建立完善的客户投诉与问题解决机制，以提高客户满意度，增强品牌信誉，并提升市场竞争力。