加强与消费者的沟通和联系，提高售后服务品质。加大对商家的监管力度，对涉嫌售假的商家进行处罚和下架处理，并公示处理结果。对信用低下的商家进行限制和处罚措施，推动商家自觉遵纪守法。加强知识产权保护，提供便捷的法律救济渠道，鼓励消费者维权。定期开展宣传活动，加大对售假问题的曝光力度，形成社会共识，共同打击假货和售假行为。
电商平台可以采取以下措施应对假货和售假问题：
1. 强化供应链管理：建立严格的供应商准入制度，只与信誉良好的供应商合作，并定期进行评估和监管。加强对供应链中的中间商和代理商的管理，确保产品来源透明。
2. 增加商品的质量检测力度：建立检测机制，对进入平台的商品进行严格的质量检测。采用先进的技术手段，如大数据分析和人工智能，对商品进行风险评估和筛查。
3. 提高消费者投诉处理效率：建立完善的投诉反馈机制，对消费者的投诉进行及时处理和跟踪。加强与消费者的沟通和联系，提高售后服务品质。
4. 加强审核与监管：建立严格的商家入驻审核制度，对商家进行详细的实地考察和审核。加大对商家的监管力度，对涉嫌售假的商家进行处罚和下架处理，并公示处理结果。
5. 提升信用体系：建立信用评价体系，对商家的信用进行评估和排名，提供给消费者参考。对信用低下的商家进行限制和处罚措施，推动商家自觉遵纪守法。
6. 增加法律制裁力度：加强与政府的合作，建立健全的法律制度和执行机制，对售假行为进行打击和处罚。加强知识产权保护，提供便捷的法律救济渠道，鼓励消费者维权。
7. 增加消费者教育和宣传力度：加强对消费者的教育，提高其辨别真伪的能力。定期开展宣传活动，加大对售假问题的曝光力度，形成社会共识，共同打击假货和售假行为。
综上所述，电商平台应采取一系列综合措施，从供应链管理、质量检测、消费者投诉处理、商家审核监管、信用体系、法律制裁和消费者教育等多个方面入手，全面应对假货和售假问题。