提供多种沟通方式，如在线聊天、电话、电子邮件等，方便用户与客服人员进行沟通。总之，电商应根据用户的需求和购买过程中的困难，采取相应的策略，提供便利的服务和支持，增强用户的购买体验，从而促进销售和客户满意度的提升。
电商应对用户购买过程中的困难有以下几个方面的应对策略：
1. 提供清晰明了的产品信息：在网站上给出详细的产品介绍、规格、图片等信息，帮助用户更好地了解产品，从而减少用户购买时的困扰和疑虑。
2. 提供多种支付方式：为了满足不同用户的需求，电商应提供多种支付方式，如信用卡、支付宝、微信支付等，让用户可以选择最方便的支付方式进行购买。
3. 设计简单易用的购物车和结算流程：购物车和结算流程是用户购买过程中的关键步骤，应保持简单易用的设计，避免繁琐的操作和复杂的结算流程，减少用户购买时的困难感。
4. 提供即时的客户服务和售后支持：用户在购买过程中遇到问题时，应有迅速有效的客户服务和售后支持团队及时解答和处理。提供多种沟通方式，如在线聊天、电话、电子邮件等，方便用户与客服人员进行沟通。
5. 提供明确的退换货政策：在电商网站上明确标出退换货政策，为用户购买过程中遇到的问题提供解决方案，增加用户的信任和购买的安全感。
6. 不断优化用户体验：通过数据分析和用户反馈，不断优化网站和购买流程，提升用户的购买体验，减少用户购买时的困难感，提高用户的满意度。
总之，电商应根据用户的需求和购买过程中的困难，采取相应的策略，提供便利的服务和支持，增强用户的购买体验，从而促进销售和客户满意度的提升。