迅速处理问题，积极解决用户不满，以及时回应和解决的态度来降低差评对其他用户的影响。例如，鼓励买家对商品、服务进行全面评价，减少买家对卖家进行恶意中伤的可能。除了以上措施，电商平台还可以与卖家进行协作，共同应对恶意评论和差评。通过培训卖家提高服务质量，加强沟通和协调，共同维护平台声誉和用户体验。
电商平台面对恶意评论和差评时，可以采取以下措施应对：
1. 设置严格的评论审核机制：通过人工或自动审核，对用户的评论进行筛选，过滤掉恶意评论和不合规的内容，减少恶意评论的数量和影响。
2. 快速回应和处理：及时回复用户的差评和投诉，表达关心和解决问题的态度。迅速处理问题，积极解决用户不满，以及时回应和解决的态度来降低差评对其他用户的影响。
3. 引导用户评价：在购买完成后，给予用户一定的引导，例如鼓励用户评价的优惠券或折扣，增加用户积极评价的意愿，有助于提高正面评价的数量和比例。
4. 建立售后服务体系：为用户提供良好的售后服务，包括退换货、安排故障维修、解决纠纷等，以减少用户负面评价的发生。
5. 建立信任体系和用户评价的权威度：通过购买验证、实名认证、用户评价的真实性审查等方式，增加用户对平台评价的可信度和权威度，减少恶意评论的影响力。
6. 开展公平、公正的评价系统：优化评价体系，避免评价系统被恶意利用。例如，鼓励买家对商品、服务进行全面评价，减少买家对卖家进行恶意中伤的可能。
7. 密切关注和监控：对恶意评论进行监控，及时发现和移除，确保平台商品和卖家的声誉受到保护。
除了以上措施，电商平台还可以与卖家进行协作，共同应对恶意评论和差评。通过培训卖家提高服务质量，加强沟通和协调，共同维护平台声誉和用户体验。